FAQ

POUR LES PARTICULIERS

Comment tester mon éligibilité au haut débit ? Au très haut débit ?

  • Vous pouvez tester votre éligibilité sur des sites portails analysant les données mises à disposition par les différents opérateurs, par exemple degrouptest ou ariase
  • Contactez nous = 0 810 87 23 19 (prix d'un appel local)
  • Contactez directement les services clients des opérateurs

Pourquoi n'ai-je pas accès au haut débit?

La technologie la plus répandue pour accéder au haut débit est l’ADSL. Plusieurs raisons peuvent expliquer la non-éligibilité adsl :

  • Affaiblissement : Votre domicile est trop éloigné du central téléphonique, le signal est donc trop atténué.
  • Qualité de la ligne : la qualité est mauvaise et l'atténuation est donc très forte malgré le fait que vous soyez proche du central. Il faut en général vérifier les derniers mètres de la ligne, voire la qualité des connexions à l'intérieur de votre domicile.
  • Multiplexage : Votre domicile se trouve en aval d'un multiplexeur (technique utilisée par certains opérateurs pour faire passer plusieurs canaux de communication sur une seule et même ligne téléphonique).

Cependant, des technologies alternatives (Wimax, satellite) permettent d’accéder au haut débit. Renseignez vous au 0 810 87 23 19 (prix d’un appel local).

Pourquoi n'ai-je pas accès au Très haut débit?

Le Très haut débit est caractérisé par un débit descendant d’au moins 30 Mbits/s et remontant d’au moins 5 Mbits/s.

La mise en œuvre opérationnelle de projets Très Haut Débit s’appuie majoritairement sur les technologies FTTH (fiber to the home, fibre optique jusqu’au domicile). En Limousin, les élus ont fait ce choix, seul capable de répondre durablement aux besoins actuels et futurs.

Néanmoins, le coût de déploiement de cette technologie y est 2 fois supérieur à la moyenne nationale, nécessitant un échelonnement des investissements jusqu’en 2030-2035. D’ici à cette généralisation, des solutions transitoires sont donc mises en place pour assurer rapidement un accès haut débit aux zones difficiles d’accès (dégroupages, montées en débit, radio, satellite). C’est ce qu’on appelle le « mix technologique ».

Des premiers déploiements publics de fibre optique (FFTH) sont en cours dans le cadre du SDAN pilote. A l’issue de la phase 1 du SDAN, 60% des habitants limousins auront accès à une connexion fibre optique très haut débit (initiatives publique et privée cumulées).

L’opérateur Orange a débuté des déploiements FTTH privés sur les communes de Limoges, Brive et Tulle.

Le câble permet également d’accéder au Très haut débit dans certaines conditions. Un réseau câblé est présent sur la commune de Limoges, opéré par Numéricable.

Comment comparer les offres avant de souscrire à un abonnement ?

Les opérateurs restent libres de leur politique commerciale. Faites jouer la concurrence et posez les bonnes questions sur :

  • le montant des frais d’installation,
  • le coût de l’abonnement,
  • les conditions d'engagement et les frais de résiliation,
  • les débits proposés (plusieurs offres possibles de 512 Kbits/s à 1 Gbit/s)
  • le contenu des offres : accès internet, téléphonie (en France et à l’étranger), télévision (HD, 4K , VOD,…),
  • le service client : horaires, modalités et coûts de mise en relation, garanties et modes d’intervention en cas de panne.

Quelles sont les différentes technologies permettant d'accéder à internet?

LES RÉSEAUX FILAIRES

Différents réseaux ont été déployés sur le territoire pour répondre à l’évolution des besoins, en termes de téléphonie, télévision et d’Internet. L’accès internet peut être proposé par différents types de réseaux :

  • Le « DSL sur cuivre », qui désigne le réseau téléphonique historique, à partir duquel s’est développé l’ADSL ou le VDSL (évolution permettant des débits descendants d’environ 50 Mbits/s pour les lignes de moins d’un kilomètre de longeur)
  • Le « câble », un réseau mis en place pour les services de télévision, dont la modernisation à base de fibre permet de fournir un accès à Internet Très haut débit par la technologie dite « DOCSIS ».
  • La « fibre FttH » (FttH signifiant « Fiber to the Home », jusque dans les logements) est un réseau spécifiquement déployé pour l’accès à Internet, qui permet d’atteindre le Très haut débit. Cette fibre optique est un tube en verre plus fin qu’un cheveu, transportant des données par le biais d’un signal lumineux avec une quasi-absence d’altération par la distance, à la différence du cuivre. Les débits fournis dans le cadre d’un réseau FttH peuvent donc être identiques sur l’ensemble du territoire. C’est la seule technologie capable de répondre durablement aux besoins actuels et futurs et c’est donc le choix fait par les élus limousins dans leur projet de déploiement très haut débit.

 

LES TECHNOLOGIES ALTERNATIVES

Au-delà des réseaux filaires, l’accès à Internet peut être fourni par des réseaux hertziens, c’est-à-dire qui transmettent des données par des ondes radios :

  • Le satellite
  • Le WiMAX, une technologie qui utilise des relais terrestres
  • Les technologies LTE (Long Term Evolution), qui permettent d’apporter un accès à Internet en utilisation fixe par les réseaux mobiles. Des expérimentations sur la 4G à usage fixe sont notamment en cours dans le cadre du Plan France Très Haut Débit.

Comment marche l'internet par radio (Wimax) ?

Le Wimax rend possible une utilisation à la fois sédentaire et nomade d'Internet haut-débit. D'un côté, les communes, les entreprises et les particuliers se connectent à Internet sans-fil à partir d'un poste fixe qui communique par ondes hertziennes via une antenne-relais appelée station de base. De l'autre, les internautes peuvent bénéficier d'une connexion rapide où qu'ils se trouvent à partir du moment où ils sont situés en zone couverte.

Reliée par fibre optique à l'infrastructure du fournisseur d'accès à Internet, la station de base communique simultanément avec plusieurs centaines d'antennes installées chez les abonnés. Les débits annoncés sont bien entendu théoriques puisque les ondes sont perturbées par les obstacles naturels et artificiels comme les arbres ou les immeubles. Les débits réels en Limousin se situent entre 2 et 10 Mbits/sec.

Cette solution est utilisée dans les zones difficiles d’accès, en attendant le déploiement de la fibre optique.

Comment marche l'internet par satellite ?

Une connexion internet satellitaire repose sur trois éléments :

  • une station terrestre reliée aux réseaux terrestres de télécommunication
  • un satellite en orbite géostationnaire
  • une parabole bien orientée installée chez le client

À l'instar de la téléphonie mobile, le principe est donc d'envoyer et de recevoir des signaux par le biais d'un relais, le satellite, et de les rediriger vers le terminal d'un client, un modem connecté à une parabole satellite.

Ce type de connexion est utilisé dans les zones très difficiles d’accès. Un dispositif de subvention d’installations de solutions satellite, sous critères d’éligibilité est proposé par DORSAL, la Région et les Départements.

Contact dédié

Axione Limousin, délégataire de service public pour le compte de Dorsal,
en charge de l’exploitation et de la commercialisation  du réseau numérique d’initiative publique première génération,  lancé en 2005.

azur

POUR LES ENTREPRISES

Quelle différence y a-t-il entre un abonnement professionnel et grand public ?

Chaque opérateur propose une offre différente. Cependant, de façon générale, un abonnement professionnel se distingue d'un abonnement grand public par:

  • un débit garanti qui permet d'assurer un service internet de qualité
  • une disponibilité quasi constante de la liaison
  • un temps d'intervention garanti en cas de panne
  • une hotline dédiée

Les abonnements professionnels sont en général plus chers que les abonnements publics. Ils offrent une meilleure garantie de sécurité et de fiabilité.

Cela s’explique par le fait que la fibre déployée vers l’entreprise (FTTO : fiber to the office) lui est exclusivement dédiée permettant des couches de services supplémentaires (débits garantis, taux de disponibilité, garantie de temps de rétablissement etc …). On parle de boucle locale optique dédiée (BLOD). Adapté aux besoins entreprises.

Quelles sont les ZA du territoire d’ores et déjà fibrées ?

Près de 200 zones d’activités sont fibrées ou à proximité du réseau fibre public Dorsal – Renseignements au numéro azur :
azur

Comment installer la fibre dans mon entreprise ?

Contacter le N° Azur d’Axione Limousin, délégataire de service public pour le compte de DORSAL.

Axione vous conseille dans l’étude de vos besoins et dans le respect de la neutralité du service public. Il vous oriente ensuite vers les operateurs à même de répondre à vos besoins. Charge à vous ensuite de choisir un opérateur en faisant jouer la concurrence.

POUR LES COLLECTIVITÉS

Quel est le fondement juridique de l'intervention des collectivités en matière de numérique ?

L’intervention des collectivités territoriales dans le secteur des communications est en forte croissance ces dernières années. La couverture numérique du territoire constitue un facteur d’attractivité pour les entreprises et les ménages. Les collectivités exercent une compétence en matière de communications électroniques, et notamment de développement du haut débit, sur le fondement de l’article L.1425-1 du code général des collectivités territoriales (CGCT).

L’article L.1425-1 du CGCT, adopté le 21 juin 2004 dans le cadre de la loi n° 2004-575 « pour la confiance dans l’économie numérique », renforce les compétences des collectivités territoriales en matière de communications électroniques (haut-débit, téléphonie, réseaux câblés) :

  • Les collectivités territoriales peuvent établir et exploiter des infrastructures passives ou actives et des réseaux de communications électroniques ouverts au public. Les réseaux peuvent être mis à la disposition des opérateurs.
  • Elles ne peuvent exercer des fonctions d’opérateurs, c’est-à-dire commercialiser des services (haut débit, téléphonie), qu’après avoir constaté une insuffisance de l’initiative privée (« carence »).
  • Est consacré le principe de l’incompatibilité de la mission d’opérateur et d’octroi de droits de passage pour motif de respect de la concurrence et de séparation comptable des activités d’opérateur et d’établissement des réseaux.
  • L’autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (ARCEP) est saisie pour le règlement des différends techniques et tarifaires relatifs aux compétences ci-dessus mentionnées.

 

Quels territoires ont fait l’objet de déclaration de déploiements spontanés de FTTH de la part des opérateurs ?

Les agglomérations de Limoges, Brive, Tulle et Guéret – dans leur périmètre administratif au 31 janvier 2011 - sont les zones ayant fait l’objet d’annonces de déploiements en fibre optique par les opérateurs privés (Orange). Ils devraient être intégralement réalisés d’ici fin 2020, soit environ 215 000 prises.

Des conventions peuvent être signées avec les collectivités territoriales, l’Etat et l’opérateur déployeur. Elles permettent aux élus d’effectuer un suivi des déploiements, même si le calendrier reste à la main des opérateurs.

Quel sera l’impact des travaux de déploiement ?

Pour les déploiements du réseau fibre optique, l’utilisation des infrastructures existantes est privilégiée chaque fois que possible (réseaux filaires aériens, fourreaux souterrains). Dans le cas contraire, le déploiement de la fibre optique nécessite la réalisation de travaux de génie civil aérien ou au travers de tranchées.

Comment suis je informé de l’avancée des opérations ?

Retrouvez toutes les informations dans les publications de DORSAL (le RésO, Newsletter, page publications). Pour des informations complémentaires, nous vous invitons à contacter directement DORSAL :

Par courrier :

Syndicat Mixte DORSAL
19, boulevard de la Corderie
87 000 LIMOGES

Par mail :

Par téléphone :

  • Pour toute question relevant de la compétence de DORSAL :
    05 87 21 21 35

Comment équiper pour le haut débit ou THD une zone d'activités en projet, un bâtiment public ou un lotissement ?

Nous vous invitons à contacter directement DORSAL :

Par courrier :

Syndicat Mixte DORSAL
19, boulevard de la Corderie
87 000 LIMOGES

Par mail :

Par téléphone :

    • Pour toute question relevant de la compétence de DORSAL :
      05 87 21 21 35

Un usager me pose une question sur le haut ou très haut débit, que faire?

Si un usager pose une question sur le haut débit en Limousin (couverture, délais des travaux, problème avec un opérateur, etc.), vous pouvez:

    • lui conseiller d’appeler le numéro AZUR
      azur
    • l'orienter sur ce site